Para el desarrollo de este paso la obtención de
datos e informaciones son un elemento fundamental. La confianza en datos –en
oposición a las opiniones- es uno de los grandes pilares en que se sustenta el
proceso de solución de problemas.
Toda la recolección y el análisis de los datos se
basan en dos preguntas aparentemente simples:
·
¿Qué quiere usted conocer?
·
¿Cuándo lo conozca qué va a
hacer?
Debemos recordar siempre que los datos deben
constituir la base de nuestras acciones. Habitúese a discutir un problema sobre
la base de los datos y respetar los hechos evidenciados por estos.
Explique el propósito de la recolección de datos.
Solo entonces pueden determinarse el género de datos que deben ser recogidos y
las comparaciones necesarias.
Lo esencial en esta etapa es la ingeniosidad y la
voluntad para la recolección de datos. La clave de la solución está en la
habilidad que se tenga en la recolección de datos.
Las técnicas más utilizadas en este paso son:
-
Campo de Fuerzas
-
Votación Ponderada
-
Análisis de Pareto
-
Análisis Causa-Efecto
-
Escritura de Ideas
-
Grupos Nominales
-
Gráfico de Sectores
-
Histograma etc.
Análisis del problema.
¿Qué nos impide adentrarnos en el problema?
-
Busque información, recopile
datos para confirmar que el problema existe. Los mismos datos pueden también
indicar cuándo y dónde el problema es más grave.
-
Cambie la ubicación del problema
(individuo, grupo, situación) para
adentrarse más en este.
-
Identifique las causas
potenciales y seleccione las más importantes para su verificación
-
No se debe pasar por alto los
aspectos positivos que están contenidos en el problema.
-
Revise la definición del
problema.
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