Los seis pasos para la solución de problemas, a
menudo se muestran como segmentos de una rueda. Aunque los seis pasos están
numerados, los grupos pocas veces avanzan ordenadamente del uno al seis sin
intercalar, volver atrás y revisar en varias ocasiones los primeros pasos.
En cada paso debemos responder una serie de
preguntas, conjuntamente con la utilización de técnicas asociadas en cada uno
de ellos que nos permiten desarrollar el PSP.
Al responder a las preguntas planteadas en cada
etapa y obtener los resultados asociados a cada una de ellas, los grupos para
la solución de problemas atraviesan por una serie de expansiones y
contracciones. Las expansiones son las etapas que generan ideas –momentos en
los cuales el grupo explora la diversidad y creatividad de sus miembros. Las
contracciones son etapas de selección y clasificación de ideas –momentos en los
cuales el grupo evalúa las ideas y manifiesta su acuerdo con las mejores.
PASO 1. IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROBLEMA
La definición del problema debe describir la
situación que se desea cambiar como realmente existe y de la forma más objetiva
posible. No debe contener ni causas ni soluciones.
Para contrapesar el “como realmente existe” se
especificará una condición deseada –una descripción del estado que se desea
alcanzar mediante la solución del problema. La especificación del objetivo a
menudo ayuda a proporcionar un enfoque y una dirección.
Las técnicas más utilizadas en este paso son:
-
Tormenta de Ideas
-
Análisis de Pareto.
-
Votación Ponderada
-
Reducción de Listado
-
Entrevistas
-
Encuestas, etc.
De este paso depende en gran medida el éxito en la
solución del problema, ya que si no se identifica bien cuál es el problema, se
estará trabajando en una solución que no va a resolverlo.
Identificación del problema:
¿Qué deseamos cambiar? Problemas o Grupo de problemas a considerar.
-
Identifique un problema general,
o áreas de problemas, o situación problemática.
-
Divida el problema general en
partes más pequeñas o subproblemas, si es muy grande y/o difícil de trabajar.
-
Reduzca el listado hasta un
número manejable.
-
Seleccione un problema y describa
la condición deseada de forma clara y concisa.
-
Tenga en cuenta: la amplitud
del problema, el poder y control del grupo para resolverlo y la posibilidad de
obtener los datos requeridos para el análisis
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