HABILIDADES GERENCIALES (2)

PROCESO PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.

Los seis pasos para la solución de problemas, a menudo se muestran como segmentos de una rueda. Aunque los seis pasos están numerados, los grupos pocas veces avanzan ordenadamente del uno al seis sin intercalar, volver atrás y revisar en varias ocasiones los primeros pasos.

En cada paso debemos responder una serie de preguntas, conjuntamente con la utilización de técnicas asociadas en cada uno de ellos que nos permiten desarrollar el PSP.

Al responder a las preguntas planteadas en cada etapa y obtener los resultados asociados a cada una de ellas, los grupos para la solución de problemas atraviesan por una serie de expansiones y contracciones. Las expansiones son las etapas que generan ideas –momentos en los cuales el grupo explora la diversidad y creatividad de sus miembros. Las contracciones son etapas de selección y clasificación de ideas –momentos en los cuales el grupo evalúa las ideas y manifiesta su acuerdo con las mejores.

PASO 1.    IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROBLEMA

La definición del problema debe describir la situación que se desea cambiar como realmente existe y de la forma más objetiva posible. No debe contener ni causas ni soluciones.

Para contrapesar el “como realmente existe” se especificará una condición deseada –una descripción del estado que se desea alcanzar mediante la solución del problema. La especificación del objetivo a menudo ayuda a proporcionar un enfoque y una dirección.

Las técnicas más utilizadas en este paso son:

-          Tormenta de Ideas

-          Análisis de Pareto.

-          Votación Ponderada

-          Reducción de Listado

-          Entrevistas

-          Encuestas, etc.

De este paso depende en gran medida el éxito en la solución del problema, ya que si no se identifica bien cuál es el problema, se estará trabajando en una solución que no va a resolverlo.

Identificación del problema:

¿Qué deseamos cambiar?  Problemas o Grupo de problemas a considerar.

-          Identifique un problema general, o áreas de problemas, o situación problemática.

-          Divida el problema general en partes más pequeñas o subproblemas, si es muy grande y/o difícil de trabajar.

-          Reduzca el listado hasta un número manejable.

-          Seleccione un problema y describa la condición deseada de forma clara y concisa.

-          Tenga en cuenta: la amplitud del problema, el poder y control del grupo para resolverlo y la posibilidad de obtener los datos requeridos para el análisis 

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HABILIDADES GERENCIALES (1)

LAS DECISIONES.

Las decisiones constituyen un suceso reiterado en nuestra vida cotidiana. Cualquier acción que se desarrolle en una organización, grupos de personas e incluso individualmente, requiere de una decisión previa con independencia del grado de conciencia que se tenga de esto. La toma de decisiones es un proceso inherente a cualquier ser racional que se produce necesariamente en situaciones problemáticas y/o de elección.

A priori pudiéramos plantear que decidir es seleccionar qué hacer, contando con una serie de opciones y teniendo en cuenta determinados factores, como por ejemplo: importancia, factibilidad, etc.

Las decisiones revisten gran importancia, tanto en nuestra vida personal como profesional, pues cada individuo no puede verse como algo totalmente independiente a lo demás, ni en el marco de la familia, círculo de amistades y, menos, dentro de las organizaciones que cada día se tornan más interdependientes y complejas.

Asimismo, cuando se desarrolla la evaluación de opciones o soluciones potenciales, deberán valorarse cuidadosamente, los parámetros, criterios, etc. Que han de tenerse en cuenta para la elección de la posible solución. No debemos pasar por alto los requisitos mínimos que pudieran constituir premisas indispensables para una buena decisión. Por ejemplo:

·         Contar con la información necesaria, tanto en las estadísticas como en hechos que puedan constituirse en pruebas de apoyo.

·         Experiencia y conocimiento sobre el problema de las personas involucradas en su solución.

·         Necesidad y deseo de cambiar, etc.

Las decisiones en términos de dirección pueden dividirse en dos grupos:

1.       Estandarizadas.

2.       No estandarizadas.

Las del primer grupo son aquellas en las que al presentarse una situación ya se sabe lo que hay que hacer y se actúa de acuerdo con lo establecido. Las del segundo grupo corresponden, por lo general, a problemas nuevos, de diferentes naturaleza y variabilidad que no permiten la sistematización y uniformidad de sus soluciones. En este tipo de decisiones nos interesaremos en lo adelante.

Enfocándonos en la búsqueda de efectividad en las decisiones no estandarizadas, podemos analizar en ellas dos dimensiones:

·         Calidad.

·         Aceptación.

La prioridad de estas dimensiones puede depender de las características del problema que se nos presente:

·         Los problemas que requieren decisiones de alta calidad y baja aceptación.

·         Los que requieren decisiones de baja calidad y alta aceptación.

·         Los que requieren decisiones de alta calidad y alta aceptación.

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HABILIDADES GERENCIALES

Cada gerente necesita de un conjunto de habilidades que son necesarias desarrollarlas en lo personal hasta hacerlas un hábito y lograr la eficacia gerencial, el trabajo para la implementación de cualquier modelo para el desarrollo de la gestión local requiere de la apropiación de una caja de herramienta que el directivo utilizara en cualquier situación que se le presente y pueda utilizar de manera asertiva la que más se adapte a la situación presentada, “La victoria privada precede a la Victoria publica”,( Stephen Covey), es importante desatacar que los principios y valores son los pilares fundamentales de un gerente exitoso, no se puede dar lo que no se tiene, es totalmente relevante el trabajo personal y autodidáctico que el gerente de llevar a cabo por sí mismo, aquí te presento de manera rápida algunas herramientas gerenciales que puedes poner en práctica y apropiarte de ellas para mejorar la manera de resolver los problemas que es el pan diario de todo gerente o directivo.

EL PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

En el presente tema abordamos los aspectos esenciales relacionados con el Proceso de Solución de Problemas (PSP). En tal sentido nos proponemos brindar los elementos que facilitan la obtención de decisiones a través de la participación de los trabajadores,  proporcionado la posibilidad de influir cada vez más en su actividad a través del conocimiento y desarrollo de habilidades que le permitan afrontar con éxito los nuevos y cada vez más complejos problemas en su vida profesional

En los últimos años, una de las vías principales para lograr ese objetivo ha sido la creación de equipos para la solución de problemas: grupos de trabajadores que realizan encuentros de forma regular para identificar y resolver problemas relacionados con el trabajo.

La solución de problemas en grupo ha tenido éxito gracias al proceso común de enseñanza que se ha seguido con todos los participantes en los grupos de trabajadores para la solución de problemas. El PSP, que fue implementado hace varios años, provee a los participantes de un mapa a seguir, de un lenguaje común para la solución de problemas y de un conjunto de instrumentos y técnicas.

El emplear un método sistemático para la solución de problemas puede ayudar a los grupos (y también a individuos) a no cometer errores que conllevan a la solución ineficaz de problemas tales como:

·         Saltar a una conclusión antes de analizar con eficacia todos los aspectos del problema.

·         No recoger los datos fundamentales, ya sean acerca del problema o de las soluciones propuestas.

·         Atacar problemas que están más allá del control o la influencia de los miembros del grupo.

·         Trabajar en problemas que son demasiado generales, demasiado grandes o no bien definidos.

·         Desarrollo deficiente de la exposición de la base racional para la solución de un problema.

·         No lograr la participación especialmente de individuos que no pertenecen al grupo- cuando se buscan soluciones.

·         Incapacidad de establecer un plan adecuado para poner en práctica y evaluar la solución recomendada.

Pero ¿Qué es un Proceso de Solución de Problemas?

En términos generales pudiéramos decir que es un camino a seguir para lograr cambios de situaciones alrededor de un problema.

Y ¿Cómo definimos un problema? ¿Qué es un problema?

Es toda situación con la que no estamos conformes y que deseamos y podemos cambiar.

Es la brecha que separa el estado actual de la condición deseada.

El PSP puede desarrollarse tanto individualmente como en grupo, ya que de cualquier forma se puede transitar por los mismos pasos o fases, que, como en todo proceso puede separarse en más o menos pasos, por lo que su división aquí es solo metodológica.

Una de las vías a utilizar  pudiera ser transitando por los siguientes pasos:

1.       Identificación del Problema.

2.       Análisis del Problema.

3.       Generación de Soluciones Potenciales.

4.       Toma de decisiones y Planes de Acción.

5.       Implementación de la Solución.

6.       Evaluación de la Solución.

Los grupos, en el PSP, aprenden a aplicar diferentes técnicas, herramientas e instrumentos que facilitan el trabajo en cada uno de los pasos  tales como:

Ø  Instrumentos para generar ideas y recopilar información.

Ø  Instrumentos para acercase al consenso.

Ø  Instrumentos para analizar y presentar datos.

Ø  Instrumentos para planear las acciones.

El PSP  debe partir de implicar a todo el que tenga relación con el problema que queremos abordar y pueden identificarse en cuatro grupos de implicados claves:

·         Los que toman las decisiones.

·         Los que por la posición que ocupan pueden frenar o apoyar la posible decisión.

·         Los expertos (aquellas personas con experiencia en el tema que se va a tratar).

·         Los que ejecutarán las acciones para la solución del problema.

El  PSP se desarrolla por iteraciones sucesivas y en cada uno de los pasos está presente la toma de decisiones ya que nos encontrarnos ante situaciones de elección y/o problemáticas, por lo que el tema de las decisiones será abordado a continuación

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¿QUE ES UN MODELO DE DESARROLLO PARA LA GESTION LOCAL?



MODELO DE DESARROLLO PARA UPATA

El término modelo proviene del concepto italiano de modello. La palabra puede utilizarse en distintos ámbitos y con diversos significados. Aplicado al campo de las ciencias sociales, un modelo hace referencia al arquetipo que, por sus características idóneas, es susceptible de imitación o reproducción. También al esquema teórico de un sistema o de una realidad compleja.

El concepto de gestión, por su parte, proviene del latín gesĭo y hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o de administrar. Se trata, por lo tanto, de la concreción de diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. La noción implica además acciones para gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar.

De esta forma, la gestión supone un conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto, concretar un proyecto o administrar una empresa u organización.

Por lo tanto, un modelo de gestión  es un esquema o marco de referencia para la administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la administración pública. Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de gestión en el que se basan para desarrollar sus políticas y acciones, y con el cual pretenden alcanzar sus objetivos.

El modelo de gestión que utilizan las organizaciones públicas es diferente al modelo de gestión del ámbito privado. Mientras el segundo se basa en la obtención de ganancias económicas, el primero pone en juego otras cosas, como el bienestar social de la población.

En este sentido, un modelo es un ejemplar que se debe seguir por su perfección. Por otra parte, el desarrollo consiste en acrecentar o dar incremento a algo de orden físico, intelectual o moral. Si el concepto de desarrollo se aplica a una realidad humana, se refiere al progreso económico, social, cultural o político.

De esta forma, por ejemplo el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) se encarga de elaborar la medición conocida como Índice de Desarrollo Humano (IDH), que se compone por tres parámetros: la vida larga y saludable, la educación y el nivel de vida digno.

En fin, un modelo de desarrollo es un esquema a seguir a fin de promover el progreso de un pueblo. Se trata de un marco de referencia para los encargados de elaborar las políticas públicas de un país.

Al elaborar o aplicar un modelo de desarrollo, el Gobierno busca mejorar la situación económica y laboral de la población, garantizar el acceso a la salud y a la educación, y brindar seguridad, entre otros cosas. El objetivo de un modelo de desarrollo es mejorar la calidad de vida.

Cabe destacar que el éxito de un modelo de desarrollo depende de múltiples factores: que haya funcionado en un país no implica que su aplicación sea exitosa en otro. Por eso es necesario la construcción de un modelo de gestión para el desarrollo local que se desprenda de la participación de todos los involucrados y que se desprenda de la realidad local y tome en cuenta todas las dimensiones posibles para que su implementación sea exitosa. Los modelos no son recetas pero su construcción e implementación dan respuestas acertadas en la solución de los problemas sociales, económicos, culturales o de otra índole de una población, comunidad o país.

 

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UNA VISION GENERAL DEL DESARROLLO DE LA GESTION LOCAL EN VENEZUELA

El Desarrollo de la  Gestión de Local  en Venezuela y  en América Latina; Contempla una serie de acciones orientadas al mejoramiento de las condiciones de vida de los ciudadanos a nivel de las localidades a través de formas de intervención social, ya que estas acciones se ubican en  el desarrollo de la función  social del Estado y en la materialización de las políticas sociales.

El Estado Venezolano interviene activamente en la dinámica social y asume como principales fines el logro del bienestar colectivo la garantía de la justicia social, la igualdad social y la justa distribución de la riqueza, lo que se expresa en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en el título I de los Principios Fundamentales, Artículos. 2 y 3 y se logra a través de sus instituciones.

Los procesos técnico-administrativos desde las concepciones prácticas y metodológicas de la gestión del desarrollo local, orientada a generar una sociedad justa, libre, democrática, mitigadora de conflictos y generadora de escenarios propios para la participación protagónica, cooperación, concertación, y convivencia social se logra a través de procesos planificados del desarrollo humano y social soportados en la organización, la comunidad, el estado, la participación y la movilización social de los actores públicos quienes tienen un deber de pensar en términos de escenarios múltiples y con altísima sensibilidad hacia la comunidad, comprometidos con el conocimiento técnico y social, en el desarrollo de competencias en el SER, HACER, CONOCER, CONVIVIR, TENER y TRASCENDER.

En tal sentido la gestión del desarrollo local, posibilita el desarrollo de ciudadanía, la creación de una cultura de corresponsabilidad, de aceptación de la diferencia, del diálogo, de la información, de la formación, y la aplicación del conocimiento para el progreso, para el desarrollo, para la inclusión social y para la transformación, soportada en herramientas como la planeación estratégica, el desarrollo humano, la organización, la participación, el trabajo en equipo, el liderazgo y la investigación que permitan dotar a las instituciones, comunidades y las diferentes formas de organización popular de los elementos teóricos y prácticos y así lograr la implementación de políticas públicas articuladas y vinculadas en todos sus niveles para materializar el cambio social, reducir la pobreza y lograr un máximo en la calidad de vida para todos.

 

En nuestro país a pesar de haber un crecimiento en la aplicación de políticas públicas para el desarrollo local aun en más del 70% los gobiernos locales carecen de la capacitación y preparación adecuadas para lograr los objetivos previstos y resulta casi inexistentes en muchos casos el control y seguimiento de la gestión local; En el Estado Bolívar las instituciones del estado venezolano en más de un 70% se encuentran desarticuladas unas de las otras, produciendo un doble esfuerzo de recursos humanos, económicos y materiales que menoscaban el desarrollo local en nuestras comunidades y no logran el mayor aprovechamiento de los recursos y la justa distribución de la riqueza, la pregunta del millón seria ¿Cómo Desarrollar una Gestión Local Exitosa?; Aquí pretendemos darle al lector un conjunto de herramientas que sirvan para mejorar desde la dimensión personal hasta la dimensión institucional y logre construir su propio modelo de gestión, que se adapte a su realidad y a la particularidad de su entorno y sea eficiente y efectivo  en la dirección de la gestión local.

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